By Ingrid Keller
Mitte der 70er Jahre fUhrten wir im Institut fOr Marktpsychologie Dr. Gert Gutjahr, Mannheim, die ersten Untersuchungen zum Thema company identification durch. Untersuchungsgegenstand warfare die OberprOfung der Wir kung von Corporate-Identity-MaBnahmen beim Verbraucher. Wir stellten dabei fest, daB die MaBnahmen zwar eine hohe Akzeptanz, aber kaum GlaubwOrdigkeitszuwachse brachten. Okonomisch meBbare Unterneh menserfolge blieben ebenfalls aus. used to be battle passiert? Die Corporate-Identity-MaBnahmen erschOpften sich in neuen Layouts, neuen Firmensignets und einheitlichen Gestaltungsrichtli nien fUr Druckschriften und BriefbOgen. Diese waren von der obersten FOhrungsebene zusammen mit einer Agentur entwickelt worden. Die Mitarbeiter ("das FuBvolk") betrachteten diese Aktivitaten mit innerer Distanz und MiBtrauen. GemaB dem Ausspruch von Watzlawik, daB "kei ner nicht kommunizieren kann," Obermittelten sie im Kundenkontakt und in der sozialen Umwelt diese Skepsis entweder direkt - durch verbale Au Berungen - oder indirekt Ober ihr Verhalten. Mit dieser Kommunikation wurde die Absicht des Managements, namlich mittels eines neuen Erscheinungsbildes den "neuen Geist" des Unterneh mens darzustelIen, torpediert. Erste Hinweise dafOr, daB die Kommunikation der Mitarbeiter Ursache fUr die Erfolglosigkeit der Corporate-Identity-MaBnahmen warfare, lieferten die Interviews mit Kunden und Verbrauchern. Gesprache mit einigen Mitar beitern konkretisierten diesen Befund. In den darauffolgenden J ahren haben wir uns dann intensiver mit dem Pha nomen CI und seinen vielfaltigen Facetten beschaftigt. Dabei battle festzu stellen, daB das Label company identification fUr eine Vielzahl von Einzel Aktivitaten genutzt wurde, zum Beispiel fUr GestaltungsmaBnahmen, Werbung, Public family members. Es wurde Synonym fOr Unternehmenskultur, -persOnlichkeit und -image und mit Begriffen wie Unternehmensphiloso phie und Unternehmensziele gleichgesetzt.
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Materialwirtschaft und Einkauf: Grundlagen – Spezialthemen – Übungen
Dieses bewährte Lehrbuch gibt einen umfassenden Überblick über die Aufgaben einer modernen Materialwirtschaft und des industriellen Einkaufs. Es behandelt sowohl Grundprobleme der Materialwirtschaft (Disposition, Beschaffungsmarktforschung, Wertanalyse, Angebotsvergleich, Verhandlungsführung, Logistik, Beschaffungspolitik, internationale Beschaffung, IT-Einsatz, Lieferantenmanagement, service provider) als auch ausgesuchte Spezialprobleme (betriebliche Abfallwirtschaft, Stichprobenkontrolle, Preisstrukturanalyse, Controlling in der Materialwirtschaft).
Die effiziente und effektive Versorgung chronisch kranker Patienten nimmt im Gesundheitswesen seit Jahren einen stetig wachsenden Stellenwert ein. Mit der Reform des Risikostrukturausgleichs in Deutschland wurden „Disease Management-Programme“, eingeführt, mit denen eine verbesserte, systematische und integrierte Versorgung von chronisch Kranken und somit eine höhere Effizienz im Gesundheitswesen angestrebt wird.
Verlust der Selbst-Grenzen: Entwurf einer interdisziplinären Theorie der Schizophrenie
Die Entstehungsbedingungen der Schizophrenie, einer meist chronisch verlaufenden psychobiologischen Erkrankung, unter der mindestens 1% der Weltbevölkerung leidet, sind trotz intensiver Forschungen nach wie vor unbekannt. Die vorliegende Monographie legt ein Erklärungsmodell der Schizophrenie vor, wobei sich die molekulare Hypothese auf die Störung der Hirnfunktionen übertragen lässt und davon die schizophrenen Symptome sowie das Wirklichkeitserleben dieser Patienten abgeleitet werden kann.
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- Die Standorte der westdeutschen Papierindustrie: Ein Programmierungsmodell
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Cl betrifft die Mitarbeiter des Unternehmens fast unmittelbarer als die Umwelt". 8 Durch interne CI-MaJ3nahmen wird ein kulturelles Klima geschaffen, das sich positiv auf die Zufriedenheit, Leistungsmotivation und -effizienz auswirkt. Zufriedene Mitarbeiter machen dies nach auJ3en deutlich und werden damit in ihrer sozialen Umgebung, im Verwandtenkreis, in der Familie, bei Freunden informell für das Unternehmen tätig. Sie entwickeln ein firmenspezifisches Selbstverständnis, zum Beispiel "wir von Daimier" , das den internen Zusammenhalt dokumentiert, fördert und unternehmensschädigende Verhaltensweisen weitgehend ausschaltet.
Ein Mangel an individue1ler Identität schränkt die Wahrnehmung ein. Ein Mangel an sozialer Identität macht das Individuum zum AuBenseiter, der nicht akzeptiert wird. Ein Arzt, der wieder holt gegen das ärztliche Prinzip der medizinischen Hilfeleistung verstöBt, wird kaum Vertrauen erwecken, wird als Negativbeispiel seiner Zunft angesehen werden und verliert dadurch seine soziale ldentität, also einen wesentlichen Teil seiner Gesamtidentität. Die Kultur, in der sich die Identitätsentwicklung einer Person vollzieht, ist ein norrnatives Wertesystem, das dem Individuum Anhaltspunkte für sein Verhalten in der sozialen Umgebung gibt.
Marktpsychologische Untersuchungen haben nachgewiesen, daB eine klare Design-Linie den Impact-Wert und den Bekanntheitsgrad eines Unternehmens und seiner Produkte beträchtlich erhöhen kann. Daraus ergeben sich zusätzliche Einsparungsmöglichkeiten im Marketing-Bereich, durch Reduzierung der Aufwendungen für Werbung und Verkaufsförderung. 59 Ein gutes, modernes und durchgängiges Design schafft Akzeptanz und wirkt attraktivitätsfördernd. Investitionen in das Design sind deshalb Investitionen in das Unternehmen und den Markt, die sich jederzeit auszahlen.