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By Hubert Kohlhepp

Durch Qualitätsmanagement können Sie Prozesse und Leistungen in Ihrer Kanzlei erheblich verbessern. Fehlerquellen werden beseitigt und wertvolle Arbeitszeit eingespart, wenn die internen Abläufe optimum organisiert sind. Vorteile zieht daraus nicht nur Ihre Kanzlei, sondern insbesondere auch Ihr Mandant, so dass die Sicherung der Qualität zugleich der Sicherung Ihres Mandantenstammes dient.

Das Werk
- erläutert präzise die Qualitätsanforderungen durch Gesetz, Rechtsprechung und Berufsrecht,
- hilft beim Aufbau und der Umsetzung von Qualitätssystemen in der eigenen Kanzlei,
- erklärt Wege zur Dokumentation einer Systembeschreibung und
- schildert detailiert, wie Erfolge bewertet und gemessen werden.

Zahlreiche Checklisten und Beispiele machen das Werk besonders praxisnah. Alle Checklisten zudem in elektronischer shape auf www.gabler-steuern.de zum obtain verfügbar.

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Geräte und Programme, 3. Lieferanten und Kooperationspartner, 4. Infrastruktur, 5. Daten und Dokumente und 6. permanente Verbesserung. IV. 10 11 Unterstützende Prozesse Leistungsprozesse für Kunden Eingebettet in diese beiden Organisationsabläufe oder -prozesse, nämlich die Führungsprozesse und die unterstützenden Prozesse oder Führungsabläufe und unterstützende Abläufe, sind auf der einen Seite und intern die jeweiligen Kanzleileistungen und auf der anderen Seite und extern die jeweiligen Kunden.

Das Grundmodell ist in verschiedenen Varianten in den Bildern 001 bis 003 dargestellt. Die Darstellung geht vom Allgemeinen zum Spezielleren. So ist in Bild 003 der Aufbau schon etwas konkreter und differenzierter. Es ist aber immer die identische Grundlage. 43 6 5 7 5 § 5 Aufbau von Qualitätssystemen, allgemeine Anforderungen Kunde Kunde Leistung Unterstützung Führung 5 Kunde Bild 1 Kunde Ausgehend von der Führung = Zielsetzung geht die Leistung hin zum Kunden. Grundmodell Organisationsaufbau Führungsprozesse K K U U N N D E D Leistungsprozesse E unterstützende Prozesse Bild 2 Der Kunde gibt den Input und der Kunde erhält den Output.

5 I. 4 5 Wesentliche Elemente Ein Gesamtsystem sollte die wesentlichen Elemente aus den Führungsprozessen, den Leistungsprozessen und den unterstützenden Prozessen enthalten. Der Vorteil dieses Systems liegt darin, dass im Idealfall sämtliche Schritte, sämtliche Abläufe, sämtliche Bereiche und alle Mitarbeiter in das System einbezogen sind (zumindest sein sollten) und die Abläufe permanent und regelmäßig sowohl intern als auch von außen überprüft und gegebenenfalls weiterentwickelt werden könnten.

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